كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة “LivePerson” أن 7 من كل 10 أفراد من جيل الألفية و”الجيل Z” يفضلون التواصل الرقمي عبر الرسائل النصية بدلاً من التواصل الشخصي. وشمل الاستطلاع أكثر من 4 آلاف شاب بالغ تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا في عدة دول غربية، مما سمح للباحثين بفهم تفضيلات وأولويات هذه الأجيال.
أشارت النتائج إلى أن 65% من المشاركين يتواصلون بانتظام عبر الرسائل النصية أو الهاتف المحمول عالميًا، مع ارتفاع هذا الرقم إلى 74% في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
أما بالنسبة للأداة المفضلة للمراسلات، فقد أفاد 73% من الأمريكيين و74% من سكان المملكة المتحدة بتفضيلهم للرسائل النصية، مقارنة بـ69% على مستوى العالم.
أظهرت الدراسة أيضًا أن 62% من الشباب يفضلون نسيان محفظتهم بدلاً من هواتفهم عند الخروج، وأن 70% منهم ينامون على مسافة ذراع من هواتفهم. كما كشف الاستطلاع عن أن 66% من المشاركين يأخذون هواتفهم معهم إلى المرحاض، وأن 42% يعتبرون استخدام الهواتف على مائدة الطعام مقبولًا، في حين يرى 28% أنه من الجيد استخدامها أثناء المحادثات.
قال روريك برادبري، الرئيس العالمي للاتصالات والأبحاث في “LivePerson”، إن البيانات تظهر أن الهواتف الذكية أصبحت امتدادًا للذات، وأن الحياة الرقمية تشغل جزءًا كبيرًا من التفاعلات اليومية مقارنة بالتفاعلات الواقعية.
شمل الاستطلاع جيل الألفية و”الجيل Z” في 6 دول هي: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، أستراليا، فرنسا، ألمانيا، واليابان.
